La notion de marketing omnicanal ou d’omnicanalité représente la version améliorée du concept de multicanal. Elle représente en effet une technique de vente qui consiste à se servir de tous les moyens qui facilitent le relationnel et la vente entre une entreprise et ses clients. Voici plus de détails.
Que signifie l’omnicanal ?
L’omnicanal est une stratégie de marketing qui permet de réaliser un bon chiffre d’affaires en étant plus proche du client. Cela passe par l’utilisation de tous les canaux de communication possibles pouvant permettre d’entrer en contact avec plusieurs contacts. Pour le mettre en œuvre, une entreprise peut se servir des réseaux sociaux, des SMS, des applications web, des sites internet, des emailing…
La technique omnicanale s’adapte aux besoins des consommateurs. Les grandes entreprises telles que Disney, Strabucks et Netflix ont su mettre en œuvre à la perfection cette stratégie. D’autre part, le marketing omnicanal peut représenter la vente ou le commerce omnicanal.
Les avantages d’une stratégie omnicanale
Une stratégie omnicanale offre plusieurs avantages aux entreprises. En premier lieu, elle favorise une excellente expérience client, ce qui rapproche le commercial du client. De même, elle permet d’éliminer les silos marketing et logistiques. Ainsi, l’entreprise arrive à avoir une vue à 360 ° sur tous ses clients.
En utilisant l’omnicanalité, une entreprise réussit à toucher le maximum de prospects et devient productive. En améliorant sa relation avec ses clients, elle multiplie de facto les opportunités d’achat.
Par ailleurs, l’utilisation de la stratégie de l’omnicanal permet de personnaliser sa communication, ce qui est bénéfique pour répondre aux besoins du client et de le fidéliser. Ainsi, la relation existante entre les deux parties reste durable et stable.
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